PREGUNTAS
FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber antes de traer tu equipo. Precios, tiempos, piezas y garantía — sin letra pequeña.
LO QUE MÁS
NOS PREGUNTAN
Precios y Diagnóstico
¿Cuánto cuesta reparar mi celular?
Depende del equipo y la falla. El diagnóstico tiene un costo según el modelo — revisamos el equipo, te decimos exactamente qué tiene y cuánto cuesta antes de empezar.
¿Cuánto cuesta cambiar la pantalla de un iPhone en Cali?
Varía según el modelo. Un iPhone 11 no cuesta lo mismo que un iPhone 16 Pro Max. Escríbenos el modelo y te damos el precio exacto.
¿Cobran por revisar el equipo?
El diagnóstico tiene un costo que varía según el modelo. Te lo confirmamos antes de empezar. Si decides no reparar, solo pagas el diagnóstico.
¿Los precios pueden cambiar después del diagnóstico?
El precio del diagnóstico es el que pagas. No hay cobros sorpresa. Si durante la reparación aparece algo adicional, te avisamos antes de continuar.
¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Tarjeta, transferencia o efectivo?
Aceptamos efectivo, transferencia bancaria y Nequi. Confirmamos los medios disponibles al momento de la entrega. No manejamos crédito ni cuotas directas — para financiamiento puedes usar tu tarjeta de crédito en los establecimientos aliados cercanos.
¿Puedo ver el diagnóstico en persona mientras revisan mi equipo?
Sí. Si estás en el taller mientras hacemos el diagnóstico, te explicamos en vivo qué tiene el equipo. Para casos de microsoldadura usamos microscopio — puedes ver la placa tú mismo si quieres entender el problema antes de decidir.
¿Hacen reparación urgente o express? ¿Tiene un costo adicional?
Para casos simples como cambio de pantalla o batería de iPhone, muchas veces el mismo día es posible sin costo adicional. Para casos de placa base o daño por agua que requieren tiempo de limpieza y secado, no hay manera de acelerar sin comprometer el resultado — te decimos honestamente los tiempos reales.
Tiempos de Entrega
¿Cuánto se demora una reparación de celular?
Depende del caso. Reparaciones de pantalla y batería pueden ser el mismo día en muchos modelos. Daño por agua: 24–48 horas. Microsoldadura o placa base: 48–72 horas. Te avisamos por WhatsApp.
¿Puedo esperar mientras reparan mi celular?
Para reparaciones rápidas sí. Para casos que requieren diagnóstico de placa o limpieza por agua necesitamos más tiempo — te avisamos cuando esté listo.
¿Trabajan los sábados?
Sí. Los sábados atendemos de 10AM a 5PM. De lunes a viernes de 9AM a 6PM.
Piezas y Calidad
¿Las piezas que usan son originales?
Para iPhone usamos piezas originales Apple Genuine Parts — las mismas que usa Apple en sus propios talleres. Para Samsung y otras marcas usamos repuestos OEM de alta calidad.
¿Por qué importa que las piezas sean originales en el iPhone?
Porque con piezas de copia pierdes Face ID, True Tone y la salud real de la batería. Estas funciones requieren calibración con piezas originales y herramientas certificadas.
¿Qué diferencia hay entre una pantalla original y una de copia?
La original preserva el brillo, la fidelidad de color y la sensibilidad táctil. Las copias se ven bien el primer mes y se deterioran rápido. Para iPhone también inhabilitan Face ID.
¿Cómo puedo verificar que la pieza que me instalaron es original Apple?
En un iPhone: ve a Ajustes → General → Información. Si la pantalla es original y fue calibrada correctamente, no aparece ningún aviso. Si dice "No se pudo verificar que esta pantalla sea genuina", la pieza no es original o no se usaron las herramientas de calibración oficiales. Para batería: Ajustes → Batería → Estado de la batería — una batería genuina muestra health 100% al ser nueva, sin advertencias.
¿Reparar en JC Reparaciones anula la garantía de Apple?
Si tu equipo aún está en garantía Apple o tiene AppleCare+, lo más conveniente es reclamarla primero. Si la garantía ya venció — que es el caso de la mayoría de equipos que llegan a nuestro taller — reparar con nosotros no afecta nada. Trabajamos con piezas Genuine Parts y Apple System Configuration, el mismo estándar técnico de un Apple Authorized Service Provider.
¿Por qué es importante que el técnico esté certificado por Apple?
Porque Apple vincula ciertos componentes a la placa del iPhone — pantalla, batería, Face ID y cámara. Sin la herramienta oficial Apple System Configuration, instalar una pieza genuina puede igual generar advertencias o desactivar Face ID. La certificación garantiza acceso a esa herramienta y al conocimiento de los procedimientos oficiales.
Garantía
¿Tienen garantía las reparaciones?
Sí. Garantía escrita de 3 meses en baterías y 1 mes en los demás servicios. Es un documento físico que recibes con tu equipo.
¿Qué cubre la garantía?
La pieza instalada y la mano de obra. Si falla dentro del período de garantía por un defecto de la pieza, la reemplazamos sin costo. No cubre golpes o daños por agua posteriores.
¿Qué pasa si el celular tiene otro problema después de la reparación?
Si está relacionado con lo que reparamos, está cubierto por la garantía. Si es algo diferente, evaluamos qué tiene y te damos el costo antes de empezar.
Envíos desde Colombia
¿Puedo enviar mi celular desde Bogotá, Medellín u otra ciudad?
Sí. Recibimos equipos de toda Colombia. Coordina el envío por WhatsApp — te explicamos cómo empacar correctamente y a qué dirección enviarlo.
¿Cómo funciona el proceso de envío?
Nos escribes por WhatsApp y coordinamos el envío. Al recibir el equipo lo evaluamos y te enviamos la cotización. Si apruebas, reparamos y te lo devolvemos con garantía escrita.
¿Quién paga el envío?
El envío hasta Cali lo pagas tú. El de regreso lo incluimos en el costo total — te lo confirmamos en la cotización.
¿Cómo sé que mi celular no se va a dañar durante el envío?
Antes de enviarlo te explicamos exactamente cómo empacar el equipo para que llegue seguro. Además, fotografiamos el estado del equipo al recibirlo — si llega con algún golpe nuevo que no estaba, lo documentamos y te avisamos antes de empezar cualquier reparación. La responsabilidad del envío de llegada es de la transportadora, por eso recomendamos usar Servientrega o Coordinadora con seguro.
¿Cómo debo empacar mi celular para enviarlo?
Lo ideal: envuelve el equipo en plástico burbuja (mínimo 2 capas), colócalo en una caja rígida con relleno (papel o espuma) que evite que se mueva dentro. No uses bolsas plásticas solas — no absorben golpes. Si no tienes empaque adecuado, pídele a la transportadora que lo empaquen ellos antes de despachar. Escríbenos primero y te mandamos las instrucciones exactas por WhatsApp.
¿Cuánto tarda el proceso completo si envío desde otra ciudad?
El proceso completo suele tomar entre 5 y 10 días hábiles: 1–2 días de envío de llegada, 1–3 días de diagnóstico y reparación (según la falla), y 1–2 días de envío de regreso. Para casos de microsoldadura o daño por agua grave puede tomar hasta 5 días de reparación. Te mantenemos informado por WhatsApp en cada etapa.
Celular Mojado
¿Qué hago si mi celular se cayó al agua?
Primero: apágalo de inmediato. No lo cargues, no lo sacudas y no uses secador de pelo. El arroz no sirve — es un mito que hace perder tiempo crítico. Llévalo al taller ese mismo día. La corrosión empieza en minutos y puede volverse irreversible en horas.
¿Un celular mojado tiene solución?
En la mayoría de los casos sí. El éxito depende de cuánto tiempo estuvo en el agua, si se intentó encender después y si fue agua dulce o salada. Con limpieza ultrasónica profesional y diagnóstico bajo microscopio, recuperamos equipos que en otros talleres se dan por perdidos.
¿El iPhone tiene protección al agua, puedo mojarlo?
Los iPhone 11 en adelante tienen clasificación IP68, pero la resistencia se degrada con el tiempo, las caídas y los cambios de pantalla previos. Apple no cubre el daño por agua en la garantía aunque el equipo tenga IP68. Si tu iPhone se mojó, llévalo a revisar aunque "funcione bien".
¿Cuánto cuesta reparar un celular mojado?
El diagnóstico tiene un costo según el modelo. La reparación depende del alcance del daño: limpieza básica desde ~$80.000 COP; casos con microsoldadura tienen un costo mayor que confirmamos antes de empezar. Visita la página de celular mojado para más detalles.
Face ID e iPhone no Enciende
¿Qué significa "Face ID no está disponible" en mi iPhone?
El mensaje "Face ID no está disponible" aparece cuando el sensor TrueDepth (módulo cámara frontal) detectó un problema: puede ser una caída que desconectó el cable del sensor, una reparación anterior en la que no se calibró correctamente la pantalla con Apple System Configuration, o un fallo del chip de autenticación en la placa base. Si apareció después de un cambio de pantalla en otro taller, probablemente es un problema de calibración que podemos corregir.
¿Face ID no funciona después de cambiar la pantalla, tiene solución?
Depende de la causa. Si el técnico anterior usó una pantalla no original o no realizó la calibración con Apple System Configuration, Face ID queda bloqueado — en ese caso la solución es reemplazar con pantalla Genuine Parts y calibrarla correctamente. Si el sensor TrueDepth se dañó físicamente durante la reparación, el costo es mayor. Tráelo para diagnóstico: en la mayoría de los casos que llegan con Face ID desactivado después de reparación externa, podemos recuperarlo.
Mi iPhone no enciende, ¿qué puede ser?
Las causas más frecuentes de un iPhone que no enciende son: batería completamente descargada (conéctalo 30 minutos antes de intentar encenderlo), conector de carga dañado que impide la carga, fallo en el chip de carga (PMIC) en la placa base, o corrosión por daño de agua aunque no lo hayas mojado recientemente. Si el iPhone no responde ni con carga prolongada, tráelo — el diagnóstico de corriente identifica la causa exacta en menos de una hora.
¿Mi iPhone no prende aunque lo cargo, cómo lo soluciono?
Si el iPhone no prende aunque lo conectas al cargador, lo primero es verificar que el cargador y el cable funcionen con otro dispositivo. Si el problema persiste, puede ser el conector de carga del iPhone (falla común por polvo o corrosión), la batería que ya no acepta carga, o un fallo en la placa base. Una señal clave: si al conectarlo sientes que el cable entra con holgura o el iPhone no muestra el rayo de carga, el conector es el primer sospechoso. Arreglarlo suele ser económico si se atiende a tiempo.
iPhone Específico
¿Se pierde el Face ID al cambiar la pantalla del iPhone?
Con pantalla original Apple Genuine Parts calibrada con Apple System Configuration, Face ID se conserva intacto. Sin esta herramienta oficial, Face ID puede desactivarse incluso con una pantalla que se vende como "original". JC Reparaciones es uno de los pocos talleres en Cali con acceso a Apple System Configuration.
¿Cómo sé si la pantalla de mi iPhone es original?
En Ajustes → General → Información, iOS muestra "Sin mensaje" o "Pantalla genuina de Apple" si es original. Si dice "No se pudo verificar que esta pantalla sea genuina", es copia o no fue calibrada con las herramientas oficiales.
¿La batería del iPhone afecta el rendimiento?
Sí. iOS reduce el rendimiento del procesador cuando la batería está por debajo del 80% para evitar apagados inesperados. Si tu iPhone va lento, revisa Ajustes → Batería → Estado de la batería. Por debajo del 80%, el cambio de batería es la solución más económica antes de comprar equipo nuevo.
¿Pierdo los datos si reparan mi iPhone?
Para reparaciones de pantalla y batería no. Para reparaciones de placa base o daño por agua, recomendamos hacer un respaldo en iCloud o iTunes antes de traerlo. Si el equipo no enciende, intentamos recuperar los datos antes de empezar cualquier reparación.
Samsung y Android
¿Reparan neveras, lavadoras u otros electrodomésticos Samsung?
No. JC Reparaciones solo repara celulares Samsung Galaxy (smartphones) — no electrodomésticos. Si tienes un Galaxy S, A, Note o Z Fold/Flip dañado, con gusto te ayudamos.
¿Cuánto cuesta cambiar la pantalla de un Samsung Galaxy?
Depende del modelo. Un Galaxy A54 no cuesta lo mismo que un S24 Ultra. Escríbenos el modelo exacto y te damos el precio. Los paneles AMOLED originales para la línea S tienen un costo mayor que los de la línea A.
¿Reparan Samsung con daño por agua?
Sí. El proceso es similar al del iPhone: limpieza ultrasónica, diagnóstico bajo microscopio y microsoldadura si es necesario. Tráelo apagado, sin cargarlo, lo antes posible.
Privacidad y Seguridad de tus Datos
¿Necesito borrar mis datos antes de dejar el celular?
No es obligatorio, pero es tu derecho hacerlo si quieres. Para reparaciones de pantalla o batería, el técnico no necesita acceso al contenido del equipo — solo verifica que funcione al terminar. Si tienes información muy sensible y quieres más tranquilidad, puedes hacer un respaldo en iCloud o Google y dejar el teléfono sin contraseña activa, pero con la pantalla bloqueada. Nosotros nunca te pedimos la contraseña para reparaciones estándar.
¿Los técnicos pueden ver mis fotos, mensajes o contraseñas?
No. Para la mayoría de reparaciones el equipo permanece bloqueado durante todo el proceso. Solo necesitamos que lo desbloquees brevemente al final para verificar que la reparación quedó bien. En casos de diagnóstico de software o recuperación de datos, te explicamos exactamente a qué accedemos y por qué — nunca sin tu autorización. Llevamos 20 años en Cali con la misma clientela precisamente porque la confianza es la base del negocio.
¿Cómo protegen mi información durante la reparación?
El equipo queda en el área de trabajo del técnico asignado, no en zonas de paso ni con acceso de terceros. No conectamos los equipos a computadores externos durante reparaciones de pantalla, batería o cámara. Para recuperación de datos o diagnóstico de software, el proceso se hace frente a ti si lo prefieres. No guardamos copias de ningún contenido del equipo.
¿Qué es el Modo Reparación de Samsung y cómo lo activo?
El Modo Reparación es una función de Samsung (disponible en Galaxy S21 en adelante) que bloquea el acceso a tus fotos, mensajes y apps personales mientras el equipo está en reparación. El técnico solo puede usar apps básicas del sistema. Para activarlo: Ajustes → Mantenimiento del dispositivo → Modo Reparación. Cuando retires el equipo, lo desactivas con tu contraseña y tus datos vuelven a ser accesibles. Te recomendamos usarlo si te da más tranquilidad.
Microsoldadura y Casos Complejos
¿Qué es la microsoldadura y cuándo se necesita?
La microsoldadura es la reparación de componentes directamente en la placa base del equipo — chips, condensadores, conectores y circuitos integrados — usando microscopio y estación de soldadura profesional. Se necesita cuando el equipo no enciende, tiene fallo de carga, perdió señal, tiene daño por agua en la placa o un componente específico falló. Es lo más complejo que existe en reparación de celulares y la mayoría de talleres no puede hacerlo.
¿Vale la pena reparar la placa base o es mejor comprar un equipo nuevo?
Depende del costo de la reparación versus el valor del equipo. Nuestra regla: si la reparación supera el 40% del precio de un equipo equivalente nuevo, generalmente no vale la pena. Para un iPhone 15 Pro que vale $4.500.000, una reparación de hasta $1.800.000 puede tener sentido. Para un equipo de $600.000, una reparación de $400.000 probablemente no. Después del diagnóstico te damos nuestra recomendación honesta, no solo el presupuesto.
Otro taller me dijo que la placa está muerta y no tiene solución. ¿Ustedes pueden intentarlo?
Sí, tráelo. Muchos talleres dicen "placa muerta" porque no tienen microscopio ni formación en microsoldadura — para ellos todo lo que va más allá de cambiar una pantalla no tiene solución. Con más de 5.000 placas reparadas en 20 años, hemos recuperado equipos que otros talleres descartaron. El diagnóstico te dice exactamente qué tiene y si hay alguna posibilidad real — si no la hay, te lo decimos con igual honestidad.
¿Qué hacen diferente a otros talleres en casos de placa base?
Tres cosas concretas: primero, usamos microscopio binocular para ver componentes que a simple vista son invisibles. Segundo, tenemos cámara térmica para identificar cortocircuitos en segundos en lugar de horas de prueba y error. Tercero, Jhon Eduard tiene más de 20 años especializados en placa base de iPhone y MacBook — no es un técnico generalista que aprendió microsoldadura hace seis meses. Eso marca la diferencia en los casos difíciles.
¿Cuántos casos de microsoldadura han resuelto?
Más de 5.000 placas reparadas desde 2006. Trabajamos iPhone desde el 6 hasta el 16 Pro Max, Samsung desde Galaxy S8 hasta el S24 Ultra, y MacBook desde los modelos Intel hasta los M4. Cada año los equipos se vuelven más complejos — los chips se integran más — y seguimos actualizando herramientas y formación para mantenernos al nivel.
¿TU PREGUNTA NO ESTÁ AQUÍ?
Escríbenos directamente. Respondemos en minutos por WhatsApp.
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